EL BUEN TONO
Córdoba–Orizaba, Veracruz.- A través de reportes ciudadanos y testimonios difundidos en redes sociales, usuarios del transporte público han señalado presuntas prácticas irregulares en una terminal operada por la línea AU (Autobuses Unidos), donde, según denuncian, se estaría condicionando el acceso a las unidades al uso obligatorio de una tarjeta de prepago.
De acuerdo con las versiones recabadas, algunos pasajeros habrían sido impedidos de abordar si no contaban con dicho plástico, indicándoles que debían adquirirlo en ese momento para poder ingresar a los andenes.
Esta situación ha generado inconformidad, especialmente entre personas provenientes de comunidades rurales que, aseguran, no están familiarizadas con este sistema y viajan únicamente con el efectivo exacto para su pasaje.
Afectaciones a sectores vulnerables
Uno de los señalamientos más sensibles involucra a personas adultas mayores, quienes, según testigos, habrían sido orientadas a abordar fuera de la terminal en caso de no contar con la tarjeta, lo que podría representar un riesgo adicional para su seguridad.
Asimismo, usuarios denuncian que estas medidas impactan directamente a personas de escasos recursos que viajan en rutas como Córdoba–Orizaba–Tehuacán, quienes no siempre tienen acceso a información previa sobre cambios en los métodos de pago.
Señalamientos sobre trato al usuario
En los reportes también se hace referencia a un presunto altercado entre personal de seguridad y un pasajero, en el que, según testigos, habría existido un intercambio verbal que escaló en tensión. Estas versiones señalan posibles actitudes intimidatorias; sin embargo, no han sido confirmadas de manera oficial.
Además, de forma extraoficial, también se han compartido versiones sobre posibles inconformidades internas relacionadas con el esquema de cobro mediante tarjeta, aunque estos señalamientos no han sido corroborados por la empresa.
Llamado a revisión y transparencia
Ante esta situación, ciudadanos hacen un llamado a las autoridades competentes para supervisar la operación en terminales de transporte y garantizar que no se vulneren los derechos de los usuarios, así como promover mecanismos de información claros, accesibles y con enfoque incluyente.
También solicitan que, en caso de existir cambios en los métodos de pago, estos sean comunicados oportunamente y se contemplen alternativas para quienes no cuentan con acceso inmediato a tarjetas electrónicas.
