AGENCIA
Ciudad de México.– Desde el inicio de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor reforzó su llamado a consumidores para recordar que la propina en restaurantes, bares y cafés es completamente voluntaria y no puede ser incluida de manera automática en la cuenta.
El titular de la dependencia, Iván Escalante, señaló que cualquier cargo agregado sin autorización del cliente —incluida la propina— constituye una práctica abusiva que puede ser sancionada conforme a la ley.
La autoridad precisó que la propina es una gratificación opcional que depende exclusivamente de la decisión del consumidor, por lo que ningún establecimiento puede imponerla, sugerirla como obligatoria o condicionar el servicio a su pago.
Este criterio está respaldado por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual prohíbe prácticas comerciales coercitivas, como incluir cargos no autorizados en el ticket o exigir pagos adicionales sin el consentimiento del cliente.
En este sentido, Profeco advirtió que los negocios que incurran en este tipo de irregularidades pueden enfrentar sanciones económicas que van desde los 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad del caso y la reincidencia.
Aunque en México existe la costumbre de dejar entre el 10 y 15 por ciento del consumo como propina, este monto no es obligatorio y puede variar o incluso omitirse, sin que ello afecte el servicio recibido.
La dependencia recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente sus cuentas antes de pagar, a fin de detectar cargos indebidos como “propina”, “servicio” o “service charge” incluidos sin autorización.
En caso de detectar irregularidades, los usuarios pueden solicitar la corrección inmediata, negarse a pagar el cargo adicional y presentar una queja formal ante Profeco, conservando el comprobante de consumo como evidencia.
Pese a la claridad de la ley, esta práctica persiste en algunos establecimientos debido a la falta de información o a costumbres arraigadas en el sector, por lo que la autoridad reiteró que la denuncia ciudadana es fundamental para erradicar estos abusos y garantizar el respeto a los derechos del consumidor.
