Adriana Estrada
El Buen Tono
Orizaba.- La inteligencia artificial (IA) comenzó a permear el tejido comercial de la región, consolidándose como una herramienta clave para optimizar procesos, elevar la calidad del servicio al cliente y reinventar las estrategias de marketing digital, reconoció la presidenta de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco) en Orizaba, Ihalí Saldaña Romero.
En el marco de una creciente transformación digital, la líder empresarial subrayó que el comercio local transita hacia una necesaria reinvención tecnológica, donde las actividades que hace apenas unos años requerían trámites presenciales se resuelven hoy mediante aplicaciones móviles y plataformas en línea, lo que exige a los negocios mantenerse en constante actualización.
De acuerdo con la representante del comercio formal en la región, entre el 40 y el 50 por ciento de los afiliados ya han integrado algún tipo de herramienta basada en IA en sus operaciones cotidianas. Aunque persiste un sector que no la aplica de manera directa, la tendencia apunta a que cada vez más comercios buscan formarse y conocer las posibilidades de esta tecnología. Destacó que el objetivo de la IA no es reemplazar al personal, sino aligerar cargas operativas y brindar nuevas alternativas tanto a emprendedores como a consumidores.
Refirió que uno de los usos más frecuentes en el comercio es la implementación de chatbots para atención al cliente, especialmente vía WhatsApp, donde se gestionan citas, se resuelven dudas y se agilizan servicios. También destacó la adopción en publicidad y marketing, con agencias que producen contenido audiovisual y gráfico mediante plataformas inteligentes. Sin embargo, la presidenta de Canaco descartó que exista una tendencia significativa hacia la eliminación de empleos por la automatización. Precisó que la tecnología se incorpora como complemento del talento humano y no como sustituto.
Agregó que si bien el avance tecnológico podría reconfigurar el panorama laboral a futuro, es necesario mantener un equilibrio entre el uso de estas herramientas y la labor de profesionales capacitados en áreas como el diseño, la edición y la comunicación, e insistió que es importante emplear la IA con responsabilidad y criterio, pues no se trata de una fuente infalible.
