Alejandro Aguilar
El Buen Tono
Córdoba, Ver.- Un cuentahabiente desnuda una práctica recurrente de Banco Azteca: retener dinero de sus clientes con pretextos y alargar los procesos hasta el cansancio.
El pasado mes de junio, la persona realizó una transacción en una sucursal de la institución, donde le retuvieron un billete de 1,000 pesos bajo la sospecha de que era falso.
Al buscar respuestas, el afectado consultó directamente con el Banco de México, el cual ya había determinado que el billete era auténtico y ordenaba su devolución inmediata. Sin embargo, Banco Azteca continuó dando largas al caso, y solo hasta ayer, tras una espera de varias semanas, devolvió el billete. Este caso evidencia una estrategia deliberada de la institución: prolongar los trámites para que los usuarios desistan y el banco se quede con el dinero.
De acuerdo con los procedimientos establecidos, cuando un banco retiene un billete por presunta falsificación, debe entregar un recibo al cliente y enviar el billete al Banco de México para su análisis. Este último tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para publicar el resultado en su página web. Si el billete es auténtico, el banco está obligado a reembolsar el monto.
Los datos de la Condusef reflejan que Banco Azteca es una de las instituciones financieras con más controversias en el municipio de Córdoba. Durante 2024, registró 22 controversias, de las cuales 6 fueron por gestión electrónica y 16 por gestiones REDECO o cobranza. Los montos recuperados por los usuarios ese año ascendieron a 67,385 pesos. En el primer semestre de 2025, ya sumaba 16 controversias, con solo 4,485 pesos recuperados. Estas cifras confirman un patrón de quejas constante contra la institución en la región.
