Ciudadano denuncia falta de orientación y personal poco capacitado para brindar información sobre trámites básicos.
De la Redacción | El Buen Tono
Córdoba, Ver.- La deficiente atención que reciben los ciudadanos en las oficinas de Transporte Público volvió a quedar en evidencia luego de que un usuario denunciara la falta de información y la poca disposición del personal para orientar a quienes acuden a realizar algún trámite.
Arturo Hernández relató que acudió a las instalaciones para solicitar informes sobre los requisitos necesarios para que su hijo, de 27 años de edad, pudiera tramitar una licencia. Sin embargo, lejos de recibir una explicación adecuada, fue enviado a consultar un cartel colocado en el lugar.
El problema, explicó, es que la información que buscaba no aparecía en dicho anuncio, pues éste contenía datos relacionados con otros procedimientos, por lo que terminó retirándose sin obtener una respuesta clara.
“En lugar de orientarme, me mandaron a leer un cartel que no tenía lo que necesitaba. Si uno va a pedir información es porque espera que alguien lo atienda y le explique”, comentó.
El ciudadano consideró que la situación refleja una falta de capacitación del personal encargado de atender al público, ya que muchas personas acuden precisamente porque desconocen los procedimientos y requieren asesoría directa.
Asimismo, señaló que los servidores públicos tienen la responsabilidad de brindar atención eficiente y resolver dudas, especialmente cuando se trata de trámites oficiales que pueden resultar complicados para algunos ciudadanos.
La inconformidad también pone sobre la mesa un problema recurrente en diversas dependencias: la falta de personal preparado para ofrecer información clara y oportuna, provocando que los usuarios pierdan tiempo y tengan que regresar en varias ocasiones para completar sus gestiones.
Para Arturo Hernández, la atención recibida estuvo lejos de ser la adecuada y deja una mala imagen de una oficina que debería facilitar los trámites a la población y no convertirlos en una experiencia frustrante.
