La empresa no ha emitido un comunicado oficial ni ha informado cuándo se restablecerá el servicio
EL BUEN TONO
La mañana de este lunes 17 de agosto, miles de usuarios de Telcel amanecieron con una sorpresa desagradable: la plataforma de recargas de la compañía dejó de funcionar por completo. Los reportes, que comenzaron a multiplicarse desde las primeras horas del día, indican que ningún tipo de recarga está disponible, ya sea para el plan Amigo, paquetes de internet o recargas simples. La interrupción ha dejado a millones de usuarios de telefonía prepago incomunicados y sin posibilidad de recuperar su servicio.
Una falla que se extiende
Las quejas relacionadas con Telcel registraron un incremento considerable durante la mañana. Alrededor de las 9:20 horas, la plataforma ya contabilizaba 441 reportes frente a una línea base de apenas siete. Los problemas abarcan diversas áreas: el 46% de las incidencias corresponden a fallas en la señal, el 30% al servicio de internet y el 13% a facturación. Sin embargo, el mayor foco de indignación se concentra en el sistema de recargas.
Los testimonios en redes sociales reflejan la desesperación de los clientes. “¿Alguien más tiene problemas con las recargas de Telcel?”, escribió una usuaria en X. Otra persona aseguró llevar dos horas sin poder realizar una recarga. La situación es aún más grave para quienes intentaron recargar desde el día anterior: “No puedo creer que ni en su página oficial ni en Mercado Pago ni en tiendas se pueda hacer una recarga desde ayer. Más de un día sin servicio y sin poder hacer una recarga. Qué pésimo servicio”, denunció otra clienta.
