El Gobierno de la Ciudad de México ha lanzado una notable innovación tecnológica: un chatbot en WhatsApp integrado con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) y Locatel. Esta herramienta digital, presentada por el jefe de Gobierno, Martí Batres, busca simplificar y agilizar los trámites y consultas ciudadanas, ofreciendo una respuesta rápida y eficaz a través de una plataforma accesible y ampliamente utilizada.
El chatbot permite a los usuarios gestionar una amplia variedad de servicios como la renovación de licencias de conducir, tarjetas de circulación, y la obtención de actas digitales, además de facilitar la consulta sobre requisitos y costos de más de 515 trámites. También se destaca por su capacidad para personalizar el servicio mediante el CURP del usuario, lo que mejora el seguimiento y la eficiencia en la gestión de trámites.
Además, el chatbot está diseñado para recibir reportes de incidencias, como baches, utilizando la geolocalización para actuar de manera rápida y precisa. Esto es parte de una estrategia más amplia del gobierno de la CDMX para digitalizar servicios, acercándolos más a los ciudadanos y adaptándose a las tendencias globales de digitalización.
Para usar este servicio, los ciudadanos simplemente deben agregar el número de LOCATEL a su WhatsApp y enviar un mensaje inicial. Este avance refleja un esfuerzo continuo por parte del gobierno para mejorar la eficiencia de los servicios públicos y fortalecer la relación con la comunidad, asegurando una cobertura inclusiva y considerada para todos los sectores de la población.
