DE LA REDACCIÓN
EL BUEN TONO
Córdoba.- Scotiabank es señalado por prácticas de cobranza abusiva en México, luego de que un cliente denunciara recibir una cantidad excesiva de llamadas telefónicas y mensajes SMS tras registrar apenas un mes de atraso en un pago, al nivel de caer en el acoso y hostigamiento, esto a pesar de que la ley prohíbe este tipo de llamadas.
El afectado, quien pidió permanecer en el anonimato, acusó que el banco canadiense ejerce presión desproporcionada incluso antes de que se cumplan los plazos establecidos en el propio contrato crediticio.
“Ni siquiera lleva una mensualidad completa sin pagarse y ya hacen decenas de llamadas todos los días”, reclamó.
Además, señaló que recibe mensajes invasivos que interrumpen el uso normal de su teléfono celular, pese a que —afirma— nunca autorizó el uso de su número para fines de cobranza intensiva, la misma gerente nunca preguntó, ni avisó o previno al cliente de que su propio teléfono sería utilizado para acosarlo y hostigarlo a niveles estresantes.
El caso volvió a encender el debate sobre las prácticas agresivas utilizadas por instituciones financieras y despachos de cobranza, señaladas constantemente por usuarios en redes sociales y organismos de defensa al consumidor. De acuerdo con lineamientos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las instituciones financieras no pueden realizar actos de intimidación, amenazas, llamadas excesivas ni hostigamiento fuera de horarios establecidos.
Ante esta situación, ciudadanos exigieron que diputados federales y locales dejen de ignorar el problema y legislen para endurecer sanciones contra bancos y despachos de cobranza que acosan a los usuarios.
Entre los nombres señalados se encuentra el diputado federal Zenyazen Escobar García, a quien demandan impulsar reformas que limiten las llamadas masivas, regulen el uso de sistemas automatizados y protejan a las familias del hostigamiento financiero.
Las denuncias por cobranza agresiva continúan acumulándose contra diversas instituciones bancarias, evidenciando fallas en la protección efectiva de los consumidores en México. Luego, los usuarios hicieron el llamado a agruparse para empezar un colectivo con la finalidad de acudir a casas de los gerentes de estos bancos con la intención de practicar este mismo nivel de acoso y hostigamiento incluso hasta la entrada de su casa.
