Córdoba, Ver.- Usuarios de distintas instituciones bancarias en Córdoba denunciaron presuntos cargos no reconocidos y la falta de soluciones satisfactorias por parte de las sucursales, luego de asegurar que, pese a reportar las irregularidades, no lograron recuperar el dinero que les fue descontado de sus cuentas.
Una de las afectadas, quien solicitó mantener su identidad en reserva, relató que al revisar su cuenta de HSBC detectó la desaparición de aproximadamente 4 mil pesos correspondientes al depósito de su salario. Al acudir a la sucursal, le informaron que el movimiento estaba relacionado con un supuesto préstamo que, aseguró, nunca solicitó.
Explicó que, tras comunicarse con oficinas centrales, el problema fue atendido administrativamente; sin embargo, afirmó que el dinero no le fue reintegrado, motivo por el que decidió cambiar de institución bancaria.
Otro usuario señaló que en Banamex le fueron descontados 3 mil 800 pesos por compras que aseguró no haber realizado. Indicó que, aunque presentó la reclamación correspondiente, el proceso tardó cerca de dos semanas y tampoco obtuvo la devolución del recurso.
A estas inconformidades se suman quejas de clientes de Scotiabank, quienes manifestaron recibir llamadas constantes con fines comerciales, situación que calificaron como molesta al considerar que nunca autorizaron el uso de sus datos personales para ese tipo de contacto.
Los afectados hicieron un llamado a las instituciones financieras para reforzar los mecanismos de seguridad y atención a clientes, además de investigar los casos de cargos no reconocidos para evitar afectaciones al patrimonio de los usuarios.
Asimismo, exhortaron a la ciudadanía a revisar constantemente sus estados de cuenta y reportar de inmediato cualquier movimiento que consideren irregular, a fin de iniciar los procedimientos de aclaración correspondientes.
